• 二、预验收及培训

       设备在制造厂预验收期间,若需要可由需方派员来供方厂内预验收(交通自理)。免费为用户在现场培训操作人员。

    三、售后服务承诺

    A、质量保证期

             设备质量保证期为1年时间为自政府相关部门验收合格后运行之日起。在质保期内,如出现质量问题由我公司无条件赔偿;如零部件因质量问题损坏、出现运行故障等问题,提供免费维修或更换(零配件、备品备件、易损件及服务)。我公司在接到使用方书面反应和电话反应24小时内到达现场,6小时内解决问题。并提供24小时全天候电话热线。如果设备故障在检修24小时后仍无法排除,我公司在72小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备给用户使用,直至故障设备修复。

    B、技术培训

            免费对使用方的技术人员和维修人员进行操作和维护保养方面的培训,培训内容包括操作和安全保护措施。

    C、售后服务体系

            斯大公司在全国设有33个销售服务机构。这些机构除开展售前服务外,另一个更重要内容是为每个斯大锅炉用户提供便捷的售后服务。我公司在当地设有分公司(办事处)和备品备件仓库,并常年驻有维修工程师,负责当地的锅炉售后服务工作。在售后服务方面,我公司所坚持的原则是先解决问题,后分析责任,把用户的损失减少到最低程度。而我们分析责任的根本用意不在于经济问题,而在于分析问题,总结经验,提高加工制造的质量或运行,维护质量,使斯大锅炉为每位用户提供高效的服务。

    D、备品备件及易损件的供应

            保修期内备品备件免费,保修期满后备品备件或易损件的更换只收材料成本费。正是由于斯大公司拥有完备的售后服务网络,用户得到这方面的服务是相当便捷的,只需打一个电话即可。

    E、运输服务

            所有中标设备均运至用户现场工地。

    四、售后服务总则

     

     

    五、售后服务内容

     

     

     

    六、售后服务措施和条例

     

     

     

     

    七售后服务工作标准

     

     

     

    八、售后服务负责人联系方式

    冯战荣,联系电话:18966938895。配备服务车,在接到用户电话24小时内赶至用户现场,6小时内解决问题。

     当地设有备品备件库,及时为用户提供所需的备品备件

     

     

     

     

    售后服务方案

    一、现场技术服务

             我公司技术服务人员在设备安装期间,常驻该地区售后服务部的专业技术人员为贵单位安装,接到保修电话后,该地区售后服务部工程师承诺24小时内赶至贵方现场进行维护工作,以最快速度解决故障问题。在质保期内除人为损坏外免费维修或更换零部件,产品终身维护,零配件按成本价供应。我公司售后服务部的工程师们均拥有丰富的调试、维护、保养经验和踏实的工作态度和较强的斯大荣誉感和责任感,均能按质按量完成任务。如在工作旺季我公司所派出的人员不能满足工程需要,则我方将根据贵单位的实际情况增添人员,费用我公司自理。
     

    技术服务内容

    计划人/月

    派出人员构成

    备注

    职称

    人数

     

    1备件开箱检验

    2人/月

    工程师

    2

     

    2指导安装、校图、现场技术咨询

    3调试、保养

    4协助订立机房管理制度

    5现场培训

    6故障排除及质量问题的处理

    7现场回访